Cómo abrir una disputa en Paypal paso a paso 9

Cómo abrir una disputa en Paypal paso a paso

En ocasiones nos vemos forzados a abrir una disputa en Paypal porque hemos comprado algo que no hemos recibido. Puede tratarse de un objeto tangible adquirido en una tienda online, o de un artículo intangible (por ejemplo, un libro electrónico).

A continuación te explico los pasos para abrir la pertinente disputa en Paypal. No es algo demasiado complicado de hacer, pero tampoco es un proceso instantáneo. Aunque a veces el tema se resuelve en unas pocas horas, lo normal es esperar unos días. En mi experiencia, puedo decir que si la disputa es fundamentada (hablando en plata: si realmente perdiste dinero y no estás intentando pasarte de listo), Paypal responde favorablemente. Vamos al lío.

Pasos previos a la apertura de disputas

Si te ves en la obligación de abrir una disputa, cuanto más material tengas para apoyarla, mejor. Hay veces que la otra parte ha recibido tantas reclamaciones, que Paypal da por buena tu disputa y devuelve el dinero sin dar demasiadas vueltas. Pero también habrá ocasiones en que tendrás que aportar pruebas que apoyen tu disputa.

Si se trata de una compra normal

Antes de abrir una disputa hay que agotar todas las vías para recuperar el dinero. Esto significa contactar con el vendedor, explicarle que no has recibido lo que sea que hayas comprado, y pedirle que por favor reembolse la cantidad abonada. No esperes a que pasen los 180 días que Paypal da de plazo para hacer esto. Cualquier compra tiene un plazo estimado de recepción. Superado ese plazo, deja una semana de cortesía y contacta con el vendedor.

Si el vendedor no contesta -o su respuesta no es satisfactoria- vuelve a contactarle para solicitar el reembolso. Guarda copia de la conversación (haz captura de pantalla legible) para mandarla después a Paypal. Obvio: siempre que hagas una reclamación al vendedor, hazla por los canales oficiales. Si es una tienda online, usa su sistema de soporte.

Si la tienda online no toma captura automática de la compra, acostúmbrate a hacerlo tú. Hay mucho espabilado que después de la venta cambia la imagen del producto (y puedes figurarte que lo que te llegará es lo que aparece en esa nueva foto, pero no lo que compraste). Guarda también esas capturas.

Si se trata de una página de ganar dinero

Actualmente esta opción no es muy necesaria, ya que Paypal ha llevado a cabo una gran limpieza y se ha quitado de encima muchas de estas páginas. No obstante, siempre habrá quien intente colar este método (hasta que Paypal se dé cuenta y congele su dinero).

En estas páginas tienes que estar atento a las señales de alarma. Si ves muchos cambios en poco tiempo, abre ticket de soporte y pregunta el motivo. Toma captura de los tickets de soporte y procura que tanto tu pregunta, como su respuesta, se lean nítidas.

Olvídate de chats, Skype y similares. Siempre que tengas que contactar con la administración de un sitio, hazlo mediante el sistema de soporte. Da igual cuánto conozcas al admin y la confianza que tengas con él. Lo referente al dinero se trata mediante el soporte. Y por supuesto, se toma captura de pantalla.

Toma captura también del estado de tu cuenta y de los términos de servicio (T.O.S.) del sitio. La captura de tu cuenta la puedes tomar cuando hagas una compra. Así se verá el producto o servicio que has adquirido y el tiempo que resta para su finalización. Esto es interesante que lo hagas por si el sitio desaparece de un día para otro. Creas un PDF con toda la documentación que puedas recopilar, y abres disputa en Paypal.

Abrir la disputa en Paypal

Dirígete al Centro de resoluciones y pincha sobre «Informar de un problema». Verás un listado de tus últimas transacciones. Elige la que quieres reclamar y continúa.

Paypal te da a elegir entre dos motivos: «No he recibido un artículo que he comprado» o «He recibido un artículo que es muy distinto al descrito». Tendrás que marcar lo que se adecúe a tu situación.

Revisa los datos del vendedor. Si son correctos, marca la opción No he recibido el artículo (la imagen es de la interfaz antigua porque hace mucho que no abro disputas, pero vaya, el proceso sigue siendo el mismo).

Revisar datos de la transacción a disputar
Revisar datos de la transacción a disputar

Introduce la categoría de la compra y redacta el motivo de la disputa. Puedes ponerlo en castellano.

Explicar el motivo de la disputa
Explicar el motivo de la disputa.

Durante el proceso se te dará la opción (no se ve en las imágenes) de adjuntar archivos. No olvides adjuntar el PDF que creaste con toda la documentación.

Confirmación de apertura de la disputa
Confirmación de apertura de la disputa.

Si seguiste correctamente todos los pasos, tu disputa en Paypal ya está en marcha. Puedes hacer el seguimiento desde el Centro de resoluciones.

Centro de resoluciones de Paypal
El estado de la disputa se sigue desde el Centro de resoluciones.

Si se trata de una PTC, ¿puedo decirlo?

Antaño aconsejaban que era mejor no decir que se trataba de PTCs, ya que Paypal no veía con buenos ojos este tipo de negocios. Pero claro, si se trata de una PTC y tú dices que «no me ha llegado la compra», te arriesgas a que el admin proporcione un código de seguimiento y Paypal le dé la razón, aunque sea falso. O a que el admin, simplemente, saque las capturas del servicio que has comprado en la PTC, donde se vea que el motivo de tu disputa no es real.

Lo que yo aconsejo en estos casos es omitir la palabra «inversión» y cambiarlo por «compra de mejora», publicidad o similares. La cuestión es que has pagado un servicio que no has recibido y por eso pides la devolución. No es una «inversión», es una compra, y como tal debes reclamarla. La compra de un libro puede ser una inversión a ojos de quien lo adquiere, pero no deja de ser una compra de un libro. Nadie reclamaría esto como «inversión». Lo mismo pasa con las PTC y sitios similares. Y de otro lado, es absurdo pensar que Paypal no va a mirar quién es el propietario de la cuenta denunciada.

¿Cómo se resuelve la disputa abierta?

El vendedor dispone de un plazo de 10 días para responder. Si no da señales de vida, probablemente Paypal eleve la disputa a reclamación (o te avisará para que lo hagas tú). Cuando se eleva la disputa a reclamación es que ha sido imposible llegar a un acuerdo, y por tanto es Paypal quien toma la decisión final.

Si el vendedor contesta, la cosa cambia. Por eso es importante que cuando abras la disputa aportes toda la documentación que puedas. El vendedor debe aportar pruebas de que ha satisfecho el producto o servicio disputado. En base a la documentación que hayáis aportado cada uno, Paypal tomará una decisión y la notificará a ambas partes, cerrándose automáticamente la disputa.

Despedida y cierre

Como has visto, abrir una disputa en Paypal no es un proceso complicado. Lo único que debes tener en cuenta es que no se trata de mandar un mensaje diciendo: «fulanito no me paga», o «menganito me ha estafado». La disputa hay que fundamentarla y explicar correctamente qué ha sucedido y por qué reclamas. Si además aportas capturas de pantalla que refuercen tu versión de los hechos, pues mejor.

Las disputas también sirven para reclamar artículos intangibles que hayas podido comprar en Ebay. En esos casos, en lugar de ir a Paypal, abre la disputa directamente en Ebay. Va a ser más rápido, te van a marear menos, y si tienes que disputar un intangible probablemente Ebay habrá recibido bastantes más disputas para ese vendedor, lo que hará que todo sea mucho más rápido. Las dos últimas disputas que yo abrí en Ebay por intangibles se solucionaron en muy pocas horas.

En cualquier caso, siempre es bueno tomar precauciones y no confiarse porque un sitio permita pagar con Paypal. El logo de Paypal, realmente, sirve para saber que podrás abrir una disputa llegado el caso, pero nada más. Revisa las condiciones de uso del sitio antes de comprar, y si te queda alguna duda, no compres o contacta primero con el vendedor.

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