F.A.Q. Paypal | Preguntas y respuestas frecuentes

Seguimos con las entregas de dudas frecuentes, esta vez sobre Paypal. Este procesador es sobradamente conocido entre quienes nos dedicamos a ganar dinero en Internet. De hecho, en según qué empresas es el único que se puede usar. No obstante, periódicamente surgen dudas que se van repitiendo a lo largo del tiempo. Las que listo a continuación son las que con más frecuencia me plantean a mí.

Gestión de la cuenta

¿Puedo traspasar mi cuenta de Paypal a otra persona?

No. La cuenta de Paypal es personal e instransferible.

¿Se puede cambiar el nombre del titular de una cuenta?

Si es una cuenta personal

Se puede modificar en caso de que hayas cambiado tu nombre legalmente, haya errores tipográficos o falte información. En cualquiera de los tres casos deberás aportar tu DNI para verificar los datos.

Ejemplos de modificaciones permitidas

  • Te llamas Juan López Pérez, pero al registrarte pusiste “Juna López Pérez”.
  • Te llamas Juan Antonio López Pérez, pero al registrarte pusiste “Juan López” o “Juan López Pérez”.
  • Te llamabas Juan López Pérez, y ahora eres “Fernando López Pérez”.

Fuera de esos supuestos no es posible modificar el nombre del titular de una cuenta personal en Paypal.

Si tienes una cuenta empresa (business)

Es posible modificar tanto el nombre de la empresa (por ejemplo, si es una tienda online que ha cambiado de nombre) como el de la persona de contacto.

Para cambiar el nombre de la empresa, ve a “Información de la empresa” y modifícalo desde ahí mismo.

Para cambiar el nombre del contacto debes enviar tres documentos.

  • DNI/pasaporte del nuevo contacto.
  • Una carta oficial de la empresa (esto es, donde se vea el membrete de la empresa y la información que consta en Paypal de ella) explicando el motivo del cambio de contacto y la persona o personas designada(s) para ocupar el cargo.
  • Una carta de autorización que te deja preparada Paypal: https://www.paypalobjects.com/digitalassets/c/compliance/eu/es/en/loa.pdf
¿Puedo usar la misma dirección de correo en dos cuentas distintas?

No. Aunque las dos cuentas sean tuyas o se queden en el ámbito familiar, por cuestiones de seguridad Paypal no deja hacer esto. Aún en el supuesto de que tengas dos cuentas (personal y empresa), cada una de ellas debe tener sus propias direcciones de correo.

¿Cómo verifico mi cuenta de Paypal?

Para verificar tu cuenta debes agregar una cuenta bancaria o una tarjeta (puede ser de débito). Paypal te hará un par de cargos (luego te suman ese dinero al saldo) identificados con un código de cuatro dígitos. En el apartado “Mi cartera” (si es cuenta personal) seleccionas la tarjeta o cuenta que quieres verificar, e introduces el código de la transacción. Con esto tu cuenta ya estará correctamente verificada.

Cómo verificar Paypal en Venezuela

Los usuarios de Venezuela lo tienen un poco más complicado, pero pueden verificar sus cuentas a través de algún intermediario que les provea una VTC en dólar americano. Un servicio del que me han hablado bien varios usuarios es Appbb.co

¿Puedo usar la misma tarjeta/cuenta bancaria para verificar varias cuentas?

No. Una tarjeta o cuenta bancaria sólo puede vincularse a una única cuenta de Paypal.

Me voy a vivir a otro país. ¿Puedo cambiar el país en mi dirección de Paypal?

No. La cuenta que abriste en Paypal se regula bajo las leyes de tu país de residencia actual, que no son las mismas que rigen en el país de destino. Por tanto, tendrás que cerrar tu cuenta y abrir otra cuando llegues a tu nueva residencia.

Otra opción es abrir una segunda cuenta, pero en tal caso, una de las dos debe ser Business (cuenta de empresa).

¿Se puede asociar Payoneer a Paypal?

Legalmente, no. Si rebuscas en Google, tal vez encuentres algún truquillo para hacerlo.

Nota: Sé consciente de que te estás saltando las normas de Paypal, lo cual puede tener consecuencias sobre tu cuenta.

Transacciones

¿Cómo hago para recibir dinero en Paypal?

Debes proporcionar la dirección de correo con que te registraste (o una secundaria) a la persona que debe hacerte el pago.

Lee el siguiente artículo si no sabes cómo añadir cuentas secundarias en Paypal.

¿Cómo envío dinero a otra cuenta de Paypal?

Para mandar dinero a otra persona necesitarás su cuenta de correo asociada a Paypal. Luego sigue los pasos que se indican aquí (considera que yo estoy en España y tal vez la opción de mandar como regalo no esté habilitada en tu país. En cualquier caso, los pasos precedentes son los mismos).

Evitar que pagos recibidos en otras divisas se conviertan automáticamente a la divisa principal.

Cuando abres tu cuenta, la divisa que se activa por defecto es la oficial en tu país. Lo suyo es que si vas a recibir pagos en otras divisas, antes abras el wallet correspondiente a esas divisas.

Por ejemplo: Vives en España y tu divisa por defecto es el euro, pero estás esperando un pago en libra esterlina. Para evitar que el dinero se reconvierta automáticamente a euros, tendrías que abrir previamente el wallet de libra esterlina. De ese modo la anotación te la harán en libras.

En cualquier caso, cuando recibas un pago en una divisa que no tengas abierta, Paypal te mandará (o debería mandarte) un correo con tres opciones:

  1. Aceptar el pago y convertirlo a tu divisa principal. El dinero se convertirá a tu divisa principal en función del cambio del día.
  2. Aceptar el pago y abrir un wallet para la nueva divisa. Cuando accedas a Paypal, aparte del saldo principal verás uno secundario en la divisa que hayas recibido.
  3. Rechazar el pago. El dinero vuelve al remitente. Esto puede ocasionar problemas con algunas páginas de ganar dinero que no reintegran el saldo a la cuenta (por ejemplo, Kolotibablo).

Lo suyo sería aceptar la segunda opción. De este modo mantienes el saldo en la nueva divisa y lo conviertes al principal cuando el cambio del día te sea favorable. No obstante, yo recomiendo que te anticipes al pago y abras un wallet por cada divisa que esperes recibir.

Un ejemplo de lo que acabo de decir. Pongamos el caso de que tú te apuntas en Clickworker, Humanatic, Prolific y Appen Scribe. Recibirás pagos en euros, dólar americano, libra esterlina y dólar australiano. Pues previo a recibir cualquier pago deberías tener abiertos los wallets correspondientes a las cuatro divisas. De ese modo te aseguras recibir el pago íntegro en la divisa original.

¿Cómo puedo crear saldos en otras divisas?

En el cuadro Dinero pincha sobre “Divisas” para abrir el administrador. Ojo, la captura es de mi cuenta (Business), y puede haber alguna diferencia con la cuenta personal.

Abrir administrador de divisas

Para abrir una nueva divisa, busca la que te interese en el desplegable superior y haz clic en “añadir divisa”. Si quisieras ponerla como principal, pues la marcarías y pulsarías el botón inferior, “Establecer como principal”.

Administrador de divisas de Paypal
Administrador de divisas de Paypal

Si lo que quieres es cambiar divisas, pues tal como se ve en la imagen. El desplegable lo dejas en “Conversión de saldo” y luego ajustas las opciones al cambio que te interese hacer. Al pulsar en “Calcular” te dirá el monto exacto que se convertirá. Si estás de acuerdo, pinchas en “Continuar”, y en la siguiente pantalla aceptas la transacción.

¿Puedo retirar dinero al banco en una divisa distinta a la de mi país?

No. Los retiros a cuenta bancaria siempre se hacen en la divisa oficial del país. Incluso si tu saldo está en otras divisas, será reconvertido antes de enviarlo al banco.

Limitaciones, bloqueos de cuenta y disputas

Si estás en Venezuela, echa una ojeada a éste artículo.

Limitaron mi cuenta de Paypal.

En el centro de resoluciones o en tu correo debes tener el motivo por el que han limitado tu cuenta. Generalmente, junto al motivo te dicen también la manera de levantar esa limitación.

Si llegaste a tu límite de recepción bastará con enviar tu DNI y una factura de servicios reciente donde se pueda ver la dirección postal, que a su vez debe coincidir con la que tienes puesta en Paypal. Si no tienes ninguna factura a tu nombre, puedes enviar un extracto bancario.

Si la causa no es esa (una limitación puede ser causada por muchos factores distintos), envía igualmente la documentación que te pidan. Si no te aclaras, llama por teléfono al servicio de soporte que tenga Paypal en tu país.

Bloquearon mi dinero por 180 días.

Generalmente, cuando limitan tu cuenta de esta manera lo siguiente es el cierre de la misma. Paypal entiende que infringiste sus términos de uso y simplemente cerró la cuenta, pero retiene el dinero durante 6 meses antes de liberar ese saldo. Al final de ese período podrás retirarlo al banco de tu elección.

Otras veces se bloquea el saldo, pero no se cierra la cuenta. Hay veces que hay limitación sobre X cantidad, pero puedes seguir usando la cuenta normalmente. En estos casos sólo te queda aguantarte y esperar a que pase el tiempo. Conozco a gente que les limitaron la cuenta, les pidieron documentación, y después de aclarar todo con Paypal les permitieron mantener la cuenta, pero tuvieron ese saldo bloqueado durante meses.

Recibí un pago y me han abierto una disputa por ese dinero.

Esto puede ser debido a varias cuestiones.

Si la disputa tiene que ver con una transacción hecha en Ebay o cualquier tipo de venta online. En tal caso tendrás que demostrar que hiciste el envío del artículo. En los casos que se trate de un envío postal, además de aportar el código de seguimiento y el resguardo de Correos, sería bueno que contactases con el servicio postal para localizar el paquete. Hay veces que el paquete está en el lugar de destino, pero quedó arrinconado en la oficina. Pero la reclamación debe hacerla el remitente del envío, no el destinatario. Nunca hagas ventas online con envío ordinario, el envío siempre debe ser certificado, y a ser posible asegurado.

Si el dinero te lo ingresó una PTC (o sitio similar) o un particular. En ocasiones te puede llegar el pago y a los pocos días encontrarte retenido el dinero. Esto podría tener varias explicaciones.

  • Paypal bloqueó la cuenta del remitente, y también el dinero que mandó a otras cuentas.
  • El remitente del pago te abrió disputa.
  • Paypal considera que hay movimientos raros en tu cuenta y te pide que justifiques el origen del dinero.

En cualquiera de los tres casos, debes aportar la documentación necesaria para demostrar que ese dinero es lícito. Si se trata del pago de una PTC, aporta las capturas de pantalla de la PTC. Si son pagos de particulares, aporta los justificantes que aclaren por qué te hacen el pago, y que la persona que abre disputa ha enviado el dinero voluntariamente. Piensa que ese dinero de entrada lo tienes perdido, así que responde a Paypal con honestidad. Mejor incluso si les llamas por teléfono.

¿Cómo puedo hacer para abrir una disputa?

Sigue los pasos detallados aquí: Cómo abrir una disputa en Paypal, paso a paso.

Otras preguntas

¿Es seguro trabajar con Paypal?

A día de hoy yo diría que Paypal es uno de los procesadores más seguros que existen. En cualquier caso, muchas veces no es un tema de elección. Dependiendo del tipo de empresas que trabajes igual no te queda más remedio que utilizar Paypal. En mi caso, que me he terminado decantando por el crowdsourcing, el 99% de los sitios sólo pagan por Paypal.

También debes tener claro que Paypal no es un banco donde guardar los ahorros. Es un procesador de pago que vive de las comisiones que cobra por transacción realizada. Si tienes el dinero parado durante mucho tiempo, probablemente se preguntarán por qué está ese dinero ahí. Debes mover el dinero. Si no vas a comprar, retíralo al banco, pero no acumules grandes cantidades (especialmente si son envíos de otros usuarios y no hay una actividad comercial que justifique esos ingresos).

¿El dinero que recibo en Paypal puedo cambiarlo por dinero real?

Bueno, lo primero es decir que lo que recibes en Paypal es dinero real. Si a ti alguien te manda dinero, es porque ese dinero existe y otra persona ha tenido que ingresarlo. Por más que sea dinero electrónico, Paypal no va a procesar una transacción que no esté respaldada por dinero FIAT.

Consecuentemente, tú puedes usar ese dinero del mismo modo que habitualmente utilizas el papel moneda. Puedes mantenerlo en Paypal y usarlo para pagar tus compras en comercios online que lo acepten como método de pago, o puedes retirarlo al banco y gastarlo a la vieja usanza. En algunos países quizá no sea posible hacer retiros directamente al banco. Por tanto, antes de registrarte lee la sección de ayuda de Paypal en tu país, así sabrás qué puedes y qué no puedes hacer con el saldo que acumules.

Despedida y cierre

Como decía al principio, estas son las dudas que con más frecuencia me preguntan sobre Paypal. Seguramente me deje alguna en el tintero, así que esta entrada se irá modificando con el paso del tiempo. Hay que recordar una cosa importante: Paypal no funciona igual en todos los países. Ni siquiera los límites son iguales para todos. Por tanto, no está de más que consultes directamente el apartado de Ayuda de la página oficial de Paypal de tu país.

Si tienes alguna duda que no haya sido listada, los comentarios están a tu disposición.

Sobre Javier

Creé mi primera página a mediados de 2000. Años después sigo descubriendo las posibilidades de la Red. No enseño: comparto lo que voy aprendiendo por el camino y creo que puede ser útil a los demás. Tú decides si te sirve o no.

8 comentarios

  1. Tengo cuenta en Paypal verificada. ¿Puedo usar el dinero de allí estando en otro país para pagar servicios u otras cosas, así mi cuenta la haya creado en Venezuela?

    • Si tu residencia fija está fuera de Venezuela, deberías abrir una cuenta nueva en el país donde vivas actualmente.

  2. Hola amigo Javier acabo de entrar a tu blog y me parece que está genial. Quiero felicitarte.
    Te tengo una pregunta. Si yo me abro una cuenta en dólares en Argentina puedo pasar mis dólares PayPal a esa cuenta en Argentina y me quedaría en dólares igual o se convierte en pesos Argentinos? Gracias espero me puedas aclarar la inquietud gracias

    • Hola, Belén.

      En Argentina sí es posible retirar en dólares o pesos, siempre que se trate de una cuenta local. Lo que me parece entender es que allí Paypal no procesa retiros directos y los hace a través de un intermediario. Pero vaya, según indican sí es posible.

      Muchas gracias por tu comentario, un saludo.

  3. amigo javier como esta? tengo una duda, mi cuenta paypal fue limitada hace pocos dias lamentablemente me enviaron un mensaje que cerrarian mi cuenta ahora quiero saber si despues de haber pasado los 180 dias podria usar mi cuenta normalmente pasaria la limitacion despues de eso? (quiero agregar que puedo logearme normalmente solo que no puedo enviar ni retirar fondos)

    • Hola, Juan.

      Si te han dicho que cierran la cuenta, pasados los 180 días te mandarán el dinero al banco que les indiques y procederán al cierre.

      Un saludo.

  4. Gracias por el aporte.

    Tengo una inquietud que no aparece en este escrito.
    Digamos que tengo una cuenta PayPal verificada con una Visa Pre-pago de mi país. Sin embargo dicha tarjeta expira y la desvinculo de mi cuenta Paypal.
    Pregunto, sigue verificada mi cuenta Paypal aunque ya no este vinculada con mi cuenta bancaria o tarjeta? Cada cambio de tarjeta o banco implica una nueva verificación con Paypal?

    • Hola, Luis.

      A mí me pasó algo similar, pero ya había pasado la segunda verificación (en la que te piden mandar los documentos personales), y aunque estuve unos meses sin cuenta ni tarjeta vinculadas no me quitaron la verificación. Lo que hice de todos modos fue abrir otra cuenta y vincularla por si acaso.

      Cada nueva tarjeta o cuenta que vincules debe pasar el mismo proceso de validación, pero si tu cuenta estaba verificada es un trámite sin más. Si no te pidieron aún los documentos, intenta asociar alguna tarjeta antes de que te congelen la cuenta para pedírtelo ellos.

      Un saludo.

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