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Procesadores y Exchangers

Cómo abrir una disputa en Paypal paso a paso

En ocasiones nos vemos forzados a abrir una disputa en Paypal porque hemos comprado algo que no hemos recibido. Puede tratarse de un objeto tangible adquirido en una tienda online, o de un artículo intangible (por ejemplo, un libro electrónico). En el caso que nos interesa, también podríamos abrir disputa por la compra de membresías, publicidad o incluso referidos rentados, en tanto que son servicios que en ocasiones no llegamos a disfrutar.

A continuación te explico los pasos para abrir la pertinente disputa en Paypal. No es algo demasiado complicado de hacer, pero tampoco es un proceso instantáneo. Aunque a veces el tema se resuelve en unas pocas horas, lo normal es esperar unos días. En mi experiencia, puedo decir que si la disputa es fundamentada (hablando en plata: si realmente perdiste dinero y no estás intentando pasarte de listo), Paypal responde favorablemente. Vamos al lío.

Pasos previos a la apertura de disputas

Si te ves en la obligación de abrir una disputa, cuanto más material tengas para apoyarla, mejor. Hay veces que la otra parte ha recibido tantas reclamaciones, que Paypal da por buena tu disputa y devuelve el dinero sin dar demasiadas vueltas. Pero también habrá ocasiones en que tendrás que aportar pruebas que apoyen tu disputa.

  Si se trata de una compra normal

Antes de abrir una disputa hay que agotar todas las vías para recuperar el dinero. Esto significa contactar con el vendedor, explicarle que no has recibido lo que sea que hayas comprado, y pedirle que por favor reembolse la cantidad pagada. No esperes a que pasen los 180 días que Paypal da de plazo para hacer esto. Cualquier compra tiene un plazo estimado de recepción. Superado ese plazo, deja una semana de cortesía y contacta con el vendedor.

Si el vendedor no contesta -o su respuesta no es satisfactoria- vuelve a contactarle para solicitar el reembolso. Guarda copia de la conversación (haz captura de pantalla legible) para mandarla después a Paypal. Obvio: siempre que hagas una reclamación al vendedor, hazla por los canales oficiales. Si es una tienda online, usa su sistema de soporte.

Si la tienda online no toma captura automática de la compra, acostúmbrate a hacerlo tú. Hay mucho espabilado que después de comprarle cambia la imagen del producto (y puedes figurarte que lo que te llegará es lo que aparece en esa nueva foto, pero no lo que compraste). Guarda también esas capturas.

  Si se trata de una página de ganar dinero

Mantén en todo momento el contacto con la administración. Si ves muchos cambios en poco tiempo, abre ticket de soporte y pregunta el motivo. Toma captura de los tickets de soporte y procura que tanto tu pregunta, como su respuesta, se lean nítidas.

Olvídate de chats, Skype y similares. Siempre que tengas que contactar con la administración de un sitio hazlo mediante el sistema de soporte. Da igual cuánto conozcas al admin y la confianza que tengas con él. Lo referente a tu dinero se trata mediante el soporte. Y por supuesto, se toma captura de pantalla.

Toma captura también del estado de tu cuenta y de los términos de servicio (T.O.S.) del sitio. La captura de tu cuenta la puedes tomar cuando hagas una compra. Así se verá el producto o servicio que has adquirido y el tiempo que resta para su finalización. Esto es interesante que lo hagas por si el sitio desaparece de un día para otro. Creas un PDF con toda la documentación que puedas recopilar, y abres disputa en Paypal.

Abrir la disputa en Paypal

Dirígete al Centro de resoluciones y pincha sobre “Informar de un problema”. Verás un listado de tus últimas transacciones. Elige la que quieres reclamar y continúa.

Paypal te da a elegir entre dos motivos: “No he recibido un artículo que he comprado” o “He recibido un artículo que es muy distinto al descrito”. Tendrás que marcar lo que se adecúe a tu situación.

Revisa los datos del vendedor. Si son correctos, marca la opción No he recibido el artículo (la imagen es de la interfaz antigua porque hace mucho que no abro disputas, pero vaya, el proceso sigue siendo el mismo).

Revisar datos de la transacción a disputar
Revisar datos de la transacción a disputar

Introduce la categoría de la compra y redacta el motivo de la disputa. Puedes ponerlo en castellano.

Explicar el motivo de la disputa
Explicar el motivo de la disputa.

Durante el proceso se te dará la opción (no se ve en las imágenes) de adjuntar archivos. No olvides adjuntar el PDF que creaste con toda la documentación.

Confirmación de apertura de la disputa
Confirmación de apertura de la disputa.

Si seguiste correctamente todos los pasos, tu disputa en Paypal ya está en marcha. Puedes hacer el seguimiento desde el Centro de resoluciones.

Centro de resoluciones de Paypal
El estado de la disputa se sigue desde el Centro de resoluciones.

Si se trata de una PTC, ¿puedo decirlo?

Antaño aconsejaban que era mejor no decir que se trataba de PTCs, ya que Paypal no veía con buenos ojos este tipo de negocios. Pero claro, si se trata de una PTC y tú dices que “no me ha llegado la compra”, te arriesgas a que el admin proporcione un código de seguimiento y Paypal le dé la razón, aunque sea falso. O a que el admin, simplemente, saque las capturas del servicio que has comprado en la PTC, donde se vea que el motivo de tu disputa no es real.

Lo que yo aconsejo en estos casos es omitir la palabra “inversión” y cambiarlo por “compra de mejora”, publicidad o similares. La cuestión es que has pagado un servicio que no has recibido y por eso pides la devolución. No es una “inversión”, es una compra, y como tal debes reclamarla. La compra de un libro puede ser una inversión a ojos de quien lo adquiere, pero no deja de ser una compra de un libro. Nadie reclamaría esto como “inversión”. Lo mismo pasa con las PTC y sitios similares. Y de otro lado, es absurdo pensar que Paypal no va a mirar de qué tipo de negocio se trata.

¿Cómo se resuelve la disputa abierta?

El vendedor dispone de un plazo de 10 días para responder. Si no da señales de vida, probablemente Paypal eleve la disputa a reclamación (o te avisará para que lo hagas tú). Cuando se eleva la disputa a reclamación es que ha sido imposible llegar a un acuerdo, y por tanto es Paypal quien toma la decisión final.

Si el vendedor contesta, la cosa cambia. Por eso es importante que cuando abras la disputa aportes toda la documentación que puedas. El vendedor debe aportar pruebas de que ha satisfecho el producto o servicio disputado. En base a la documentación que hayáis aportado cada uno, Paypal tomará una decisión y la notificará a ambas partes, cerrándose automáticamente la disputa.

Despedida y cierre

Como has visto, abrir una disputa en Paypal no es un proceso complicado. Lo único que debes tener en cuenta es que no se trata de mandar un mensaje diciendo: “fulanito no me paga”, o “menganito me ha estafado”. La disputa hay que fundamentarla y explicar correctamente qué ha sucedido y por qué reclamas. Si además aportas capturas de pantalla que refuercen tu versión de los hechos, pues mejor.

En cualquier caso, siempre es bueno tomar precauciones y no confiarse porque un sitio permita pagar con Paypal. El logo de Paypal, realmente, sirve para saber que podrás abrir una disputa llegado el caso, pero nada más. Revisa las condiciones de uso del sitio antes de comprar, y si te queda alguna duda, no compres o contacta primero con el vendedor.

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Javier

Creé mi primera página a mediados de 2000. Años después sigo descubriendo las posibilidades de la Red. En este blog hablo de los métodos que uso para ganar dinero por Internet. No vendo: comparto lo que aprendo por el camino y creo que puede ser útil a los demás. Tú decides si te sirve o no.

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11 comentarios

    1. Si tienes cuenta en OkPay o Neteller puedes utilizar la tarjeta de débito que ofrecen para verificar Paypal. Lo más rápido puede ser abrir en Neteller y utilizar los microjobs de Neobux (o cualquier otro sitio que pague por ahí, o hacer un cambio) para cargar el saldo necesario para verificar luego Paypal (3-4$ para no llevarte sorpresas con el cambio de moneda luego).

      Un saludo.

    2. Hola, esto está vigente todavía al día de hoy? lo de la tarjeta de débito de Neteller para verificar la cuenta de paypal?

    3. Hola, Melissa.

      He ido a mirar esto que preguntas, porque me sonaba haber leído en algún sitio que Neteller ya no servía para verificar Paypal. Al parecer, la opción quedó inservible para Latinoamérica. No obstante, encontré éste vídeo, que explica una alternativa a mi modo de ver más “rápida” para verificar a través de Uphold. Espero que te sirva.

      Un saludo.

    4. Añado respuesta, porque me dicen en Facebook que Uphold y AirTM se separan el 1 de noviembre, y no se sabe si el método seguirá funcionando después. En cualquier caso, de tener el saldo necesario en Paypal podrían aprovecharse los últimos días, luego lo mejor sería esperar a ver qué pasa tras la separación.

      Un saludo.

  1. saludos javier,tengo una duda,se puede colocar la palabra invertir? pues yo lo hice :(,el resto use la categoria servicio,abri disputa en una ptc,pero no cobre dinero,solo inverti,llevo un dia de abrir la disputa,segun si pasa 3 dias puedo llevar el asunto a reclamacion?

    1. Hola:

      Depende de la disputa que sea. Yo en lo posible trato de evitar la palabra "invertir", prefiero decir que compré o pagué X servicio porque me prometían una mejora. De todos modos, cuando se trata de disputas a PTC, debes estar pendiente de que el admin conteste. Si no contestan la disputa es tuya, pero si contestan y elevan a reclamación, ahí ya es Paypal quien decide (por lo general con los datos que tú has aportado). Siempre procura poner toda la información posible en el mensaje que envías al abrir. Si tienes capturas de pantalla de tu cuenta, TOS, FAQ, lo que creas que te puede ayudar… mételas u ofrécete a enviarlas si fuese preciso.

      El plazo para elevar la disputa a reclamación era de 10 días si no lo han cambiado (la única disputa que he abierto en el último año era un sitio que tenía las cuentas bloqueadas, así que me dejó elevarla de inmediato). Si te deja elevarla antes probablemente sea por esto que te acabo de decir. En todo caso deja un tiempo prudencial (3-5 días) para que la otra parte conteste, y si no dan señales de vida, entonces elévala. ¡Ojo! Si te consta que el sitio tiene las cuentas bloqueadas, no esperes y hazlo de inmediato.

      Espero haberte ayudado.

      Un saludo 🙂

    2. Hola javier en mi caso inverti en Globalbiz pero el administrador ni siquiera me ha acreditado los fondos y parece que va camino a Scam aqui que me recomendarias abrir la disputa cuando se vuelva Scam si esto sucede antes de los 45 dias o abrirla ya, la verdad ya no me interesa que me acrediten el dinero, pero me pongo a pensar envio reclamacion al vendedor este me acredita los fondos pero igual voy a tener problemas por que no me pagan,y no se si despues pueda volver a reclamar,Que me recomendarias tu en este caso

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